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LE GROUPE AXA
Notre métier : la Protection Financière
Leader de la Protection Financière
sur le marché de l'assurance en France, notre ambition est
d'être le partenaire de référence de nos clients
qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
Le savoir-faire et le professionnalisme
de nos équipes, alliés à notre écoute
du client et à une forte présence sur le terrain grâce à nos
directions régionales et à 12000 distributeurs, sont
autant d'atouts qui caractérisent AXA en France.
18,36 milliards d'euros de chiffre d'affaires
en 2004 dont 5,78 milliards d'euros de chiffre d'affaires en assurance
dommages et 12,58 milliards d'euros de chiffre d'affaires en assurance
vie. Les collaborateurs et distributeurs (agents généraux,
commerciaux salariés et courtiers) des sociétés
d'assurance d'AXA en France ont pour mission quotidienne de répondre
aux besoins et de satisfaire les attentes de nos 9 millions de clients
(particuliers, professionnels et entreprises).
Nos engagements
Une entreprise qui s'engage sur la qualité du
service au client
Les sociétés d'AXA en France sont engagées dans un processus
de certification Qualité. Notre service au client obéit à des
normes affichées, mesurables et respectées par tous.
La puissance financière d'un
Groupe mondial :
A fin 2004, AXA gérait
869 milliards d'euros d'actifs, classant le Groupe parmi les tous
premiers gestionnaires dans le monde. Par ses produits et services,
AXA met son savoir-faire et sa puissance financière à disposition
de chacun de ses clients.
Une entreprise citoyenne :
Pour remplir les responsabilités
qui incombent à une entreprise vis-à-vis de la cité dans
laquelle elle évolue, AXA a engagé depuis 1991 une
démarche de mécénat social avec AXA Atout
Cœur. Etroitement lié au principe de solidarité qui
sous-tend notre métier, le mécénat à vocation
sociale est fondé sur le bénévolat des collaborateurs
d'AXA et le partenariat avec les associations.
Le Groupe AXA : l'expertise
de la protection financière dans le monde.
Le Groupe AXA se concentre
sur un métier, la protection financière, qui consiste à accompagner
les clients, particuliers, petites, moyennes ou grandes entreprises,
en matière d'assurance, de prévoyance, d'épargne
ou de transmission de patrimoine, au cours des différentes étapes
de leur vie.
Ses 112 000 collaborateurs
et distributeurs sont mobilisés à travers le monde
pour proposer à 50 millions de clients les solutions les
mieux adaptées et offrir leur meilleur service. Ses activités
sont géographiquement diversifiées, avec une concentration
sur les marchés d'Europe de l'Ouest, d'Amérique du
Nord et de la région Asie/Pacifique.
Dans chacun des pays où il
est implanté, le Groupe AXA a pour ambition de devenir leader
dans son métier.
La Stratégie :
Pour accéder au Leadership dont AXA a fait son ambition, le Groupe s'est
doté d'une stratégie articulée autour : d'un modèle
industriel et de priorités opérationnelles.
Notre modèle industriel
consiste à fortifier, consolider, développer notre
croissance interne - c'est-à-dire garder nos clients et
en acquérir de nouveaux - afin de saisir toutes les opportunités
de croissance externe. Nous focalisons notre développement
sur les segments les plus rentables et cherchons à renforcer
nos positions sur les marchés développés ou à fort
potentiel.
Dans cette perspective, AXA
s'est fixé 5 priorités opérationnelles, 5
accélérateurs de changements, baptisés les " 5
cylindres ".
" L'innovation produits ",
nous permet de nous différencier. Nous voulons offrir une
valeur ajoutée par rapport au marché chaque fois
que nous lançons un nouveau produit.
" La technique métier ", nous permet d'offrir le meilleur service
au meilleur prix.
" La gestion de la distribution ", est un autre élément
de différentiation. Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à nos
distributeurs de faire plus de ventes et moins d'administratif.
" La qualité de service ".
" La productivité ", nous permet de baisser nos coûts
et d'améliorer notre qualité chaque année. Les baisses de
coûts ne sont pas seulement une réaction à une conjoncture
difficile, mais un effort permanent et quotidien.
Pour atteindre l'excellence opérationnelle dans chacune de ces priorités,
AXA s'appuie sur une démarche d'amélioration continue basée
sur l'écoute de la voix du client.
L'ensemble de cette stratégie
bénéficie d'un " levier " : la taille du
Groupe AXA qui permet à toutes les entités de créer
et de bénéficier de synergies.
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